1
Wat is er nieuwe op de website
Gratis artikelen
Stel je vraag via e-mail
Gratis nieuwsbrief

Aparte aandacht voor non-respons bij direct mail


Als u een direct-mail verstuurt of een telemarketingactie uitvoert, bent u wellicht geneigd om vooral aandacht te besteden aan de respons. De respons bepaalt immers het succes van uw direct-marketingactie. Maar aandacht voor non-respons is minstens zo belangrijk. Want als u weet waarom mensen niet op uw actie reageren, kunt u uw aanbod wellicht zodanig aanpassen dat zij met een grotere kans op uw aanbod zullen ingaan.
Onlangs is de eerste fase van een onderzoek afgerond naar de motivaties van mensen om al dan niet te reageren op direct-mail. Dit onderzoek is opgezet door Baron Response Generation en heeft in samenwerking met het DMSA Informatie- en Kenniscentrum plaatsgevonden. Bij dit onderzoek ging het erom zoveel mogelijk factoren te bepalen die de (non-) response van direct-mail bepalen.

Onderzoeksresultaten
De algemene indruk van dit onderzoek geeft aan dat direct-mail in haar huidige vorm niet erg wordt gewaardeerd. Ontvangers van direct-mail zijn eerder geneigd te reageren op direct-mail als de mailings meer zijn toegespitst op hun interesse. Ook is gebleken dat veel mailings vaak veel te persoonlijk zijn en dat het niet op prijs wordt gesteld als blijkt dat bedrijven teveel weten van de consument. De respondenten uit dit onderzoek waren dan ook niet bereid om persoonlijke gegevens aan bedrijven te verstrekken, maar gaven wel aan een persoonlijke benadering op prijs te stellen.

De belangrijkste resultaten van het kwalitatieve onderzoek naar factoren van non-response zijn onder te verdelen in vier verschillende categorieën:

Categorie 1
Algemene non-response factoren


Uit het onderzoek valt in het algemeen op dat respondenten graag willen kunnen aangeven om geen direct-mail meer van een betreffend bedrijf te willen ontvangen. Verder blijken persoonlijke kenmerken van de ontvanger (zoals geloofsovertuiging, gezinssamenstelling, hoeveelheid tijd, inkomen en opleiding) van grote invloed te zijn op de response. Zo heeft met name geloofsovertuiging een positieve invloed op mailings van charitatieve instellingen.

Categorie 2
De mailing zelf


Van invloed op de non-respons blijken met name het gebruik van een acceptgiro, het vouwen van mailings en de hoeveelheid papier te zijn. Het gebruik van een acceptgiro en een grote hoeveelheid papier beïnvloeden de response negatief. Het vouwen van mailings naar een handzaam formaat daarentegen wordt als positief ervaren.




Categorie 3
De verkoopbrief


Uit het onderzoek is verder gebleken dat respondenten vaak een uiterste datum missen om te kunnen reageren of deze datum niet kunnen terugvinden in de mailing. Het niet vermelden van een uiterste datum om te reageren werkt dan ook non-response in de hand. Verder gaven de respondenten aan dat de indeling van alinea’s zinvol en duidelijk behoort te zijn en dat de hoeveelheid informatie in de brief van groot belang is. Een enorme informatiestroom scoort niet echt hoog, terwijl te weinig informatie ook niet op prijs wordt gesteld. De mate van ‘schreeuwerigheid’ van de boodschap werkt voor bepaalde groepen ontvangers ook responseverlagend.

Categorie 4
De envelop


De opmerkelijkste factoren die non-response veroorzaken zijn een onjuiste adressering en een onjuiste geslachtaanduiding. ‘Schreeuwende’ teksten op de envelop hebben eveneens een negatieve uitwerking op de response. Kreten als ‘Maak snel open’ werden dan ook over het algemeen niet gewaardeerd.

Uit dit onderzoek kunt u de volgende adviezen halen:

• Let bij het samenstellen van het adressenbestand voor het versturen van een direct-mail op de persoonlijke kenmerken van de ontvanger. Bijvoorbeeld een mailing voor het verbouwen van een huis naar bezitters van oude huizen.

• Maak uw mailing niet te dik en kijk uit met het direct meesturen in de mailing zelf van een accept-giro.

• Zorg in uw verkoopbrief voor een uiterste datum om te kunnen reageren, maak een overzichtelijke indeling van de tekst en houd de geboden informatie beperkt.

• Let op een correcte adressering en een juiste geslachtsaanduiding. Vermijd schreeuwerige teksten op de envelop.



Wilt u Meer Omzet met Praktische Verkooptools?

Meld u zich dan vandaag nog aan als gebruiker van de Portal Orders en Opdrachten Binnenhalen

Deze portal bevat vele handige Verkooptools die uw omzet merkbaar zullen vergroten! 

Zoals Software voor het schrijven van een scorende offerte, een sterk Belscript of een wervende verkoopbrief. 

Maar ook Tools voor verkoop via Internet en Social Media en Tools voor verkoop via een Franchise formule. 

En natuurijk tools voor het maken van allerlei marketingplannen en verkoopplannen. 

Met maandelijks een aanvulling van Nieuwe Verkooptools!


Aanmelden 

Meld u aan voor een jaargebruik en ontvang geheel gratis als welkomstgeschenk de Software Offertes Schrijveninclusief een Handige Rekentool en een Boekje met tips over het schrijven van scorende Offertes (Winkelwaarde  EURO 69,- excl. BTW) 

Klik hier voo
r meer informatie

Klik hier om u direct aan te melden 



 

Abonneer je op onze gratis nieuwsbrief

Dit artikel  behoort tot onze portal  Orders & Opdrachten Binnenhalen Deze portal wordt wekelijks aangevuld met nieuwe rekentools en adviezen. 

Tip
Wilt u zich niet aanmelden als gebruiker, kijk dan eens in onze webshop bij de CD-ROMS en losse software.   

CD-ROM Acquisitie

CD-ROM Offertes Schrijven
CD-ROM Offertemanager

Software Offerteberekeningen Maken (versie Zakelijke Dienstverlening, Productie en Ambacht)
Software Offerteberekeningen Maken (versie Detailhandel en Groothandel)
Software Offertes Schrijven

Software Verkoopbrief Schrijven

Software Belscript Schrijven

Vergelijkbare artikelen
eerst een goede voorbereiding, dan de verkoopbrief schrijven!
voorbeeld verkoopbrief voor de juiste schrijfstijl
test uw verkoopbrief voor beter resultaat!
uw klantadressen zijn goud waard!
kies een premium die opvalt...
de praktijk van direct mail: tien blunders bij uitvoering direct mail
aparte aandacht voor non-respons bij direct mail
zes vragen voor een sterke mail brief
goede bedrijfsadressen een eerste voorwaarde voor succesvolle mailing
de praktijk van een mailing: tien veelgemaakte mailing fouten



Nieuwe abonnees ontvangen geheel gratis de CD-ROM Grip op Offertes Schrijven, inclusief een handzaam boekje over het schrijven van scorende Offertes. (winkelwaarde € 69,-). Deze CD-ROM is speciaal ontwikkeld voor verkoopmedewerkers die offertes schrijven.

(*) U ontvangt het welkomstgeschenk na betaling van het abonnementsgeld. Dit aanbod is niet geldig bij het kennismakingsabonnement.