1
Wat is er nieuwe op de website
Gratis artikelen
Stel je vraag via e-mail
Gratis nieuwsbrief

Strategische aspecten Klantendatabase

Werken met een klantendatabase vraagt bepaalde inspanningen van uw organisatie. Eerst moet u als ondernemer aan kunnen geven waarvoor u een klantendatabase precies gaat gebruiken. Hiervoor is nodig dat u precies weet hoe uw totale verkoopproces in elkaar steekt. Welke onderdelen kunt u hieraan onderscheiden en voor welke van deze onderdelen wilt u uw klantendatabase gebruiken?

Klantgegevens moet u niet alleen correct invoeren, maar u moet de gegevens na het invoeren ook onderhouden. Bovendien moeten uw medewerkers weten hoe ze met een klantendatabase moeten omgaan. Om er werkelijk mee te kunnen werken moeten zij ook overtuigd zijn van het nut van een dergelijke klantendatabase.


U gebruikt de automatisering bij het opzetten van een klantendatabase als hulpmiddel om een verzameling gegevens aan te leggen. Die gegevens kunt u vervolgens gebruiken voor het ontwikkelen van uw marketing- en verkoopactiviteiten. Voordat u een klantendatabase gaat opzetten om met relatiemarketing aan de gang te gaan, moet u eerst de volgende drie strategische vragen kunnen beantwoorden.





Vraag 1
Is databasemarketing een geschikt middel voor mijn bedrijf om mijn ondernemings- en marketingstrategie te realiseren en mijn verkoopdoelen te halen?

Bedenk dat het aanschaffen en inrichten van uw databasesoftware een dure aangelegenheid is, dat veel geld, tijd en moeite kost. Deze punten moeten zich uiteindelijk weer terugverdienen via een grotere omzet en een hogere winstmarge. Voor u als degene die deze databasesoftware wilt aanschaffen betekent dit dat u moet kunnen aangeven wat de klantendatabase u zal gaan opleveren.


Voorbeeld
U wilt bijvoorbeeld het volgende bereiken:

• nieuwe klanten;
• meer producten verkopen aan bestaande klanten;
• efficiënter werken (minder marketingkosten);
• klanten langer vasthouden.


Vraag 2
Waarvoor ga ik mijn klantendatabase gebruiken?

Deze vraag gaat over het bepalen van uw doelstellingen en ambitieniveau voor het gebruik van de informatie. Uw bedrijf moet vooraf bepalen welke gegevens die belangrijk zijn voor de verkoop u moet opslaan. Dit hangt nauw samen met de vraag voor welke activiteiten u uw database zal gebruiken. Is dit voor telefonische verkoop, klachtenafhandeling of het maken van bezoekverslagen? Elke activiteit vraagt om meer en specifiekere gegevens.

In het algemeen kunt u een klantendatabase dus voor allerlei verschillende doelen gebruiken.


Voorbeeld
Veel gebruikte doelen zijn bijvoorbeeld:

• relatiebeheer voor uw afdeling marketing en verkoop;
• ondersteuning van uw marketing- en verkoopactiviteiten;
• genereren van verkoopinformatie;
• operationele ondersteuning van uw buitendienst.


Vraag 3
Wat zijn goede alternatieven van databasemarketing voor mijn bedrijf?

Niet elk bedrijf doet aan databasemarketing. Databasemarketing is ook niet in alle situaties toe te passen en aan te bevelen. U kunt in bepaalde situaties ook kiezen om alleen te adverteren of proberen op te vallen door operationele perfectie (zoals McDonald’s). Dat wil zeggen, door te zorgen voor kwalitatief goede producten en kwalitatief constante diensten.


Voorwaarden
In het algemeen zijn er vier voorwaarden voor databasemarketing:

• u moet uw klanten kunnen identificeren;

• u wilt nieuwe klanten werven of bestaande klanten meer laten kopen;

• u wilt bestaande klanten vasthouden/binden. 


Checklist Interne organisatie
U kunt de checklist Interne organisatie en klantendatabase gebruiken om de effectiviteit en efficiency van uw verkoopinspanningen door het gebruik van een klantendatabase te verbeteren. 

Hebt u het functioneren van verkoop en marketing gedetailleerd in kaart gebracht? Weet u precies hoe processen op dit gebied verlopen? 

In welke verschillende fasen is uw verkoopproces in te delen, zowel van de binnen- als van de buitendienst? 

Welke van deze fasen zijn naar uw mening nog niet optimaal? Dat wil zeggen: welke fasen kunt u nog verbeteren? Op welke manier? 

Welke toegevoegde waarde en/of voordelen kan een verkoopinformatiesysteem in de verschillende fasen hebben? 

Welke informatie moet of wilt u met klanten en toeleveranciers communiceren? 

Wie van uw medewerkers gaan met het informatiesysteem werken (invoer, beheer en onderhoud)? 

Wie van uw medewerkers gaan het systeem gebruiken (raadplegen van de informatie)? 

Wat is de informatiebehoefte van deze toekomstige gebruikers? Wat moet het systeem volgens hen precies kunnen? 

Zijn de interne voordelen van een verkoopsysteem duidelijk, zowel voor het bedrijf als voor de individuele gebruiker? 

Kunt u aangeven hoe u de gewenste situatie wilt bereiken?
 


Wilt u Meer Omzet Maken met Praktische Verkooptools?

Meld u zich dan vandaag nog aan als gebruiker van de Portal Orders en Opdrachten Binnenhalen

Deze portal bevat vele handige Verkooptools die uw omzet merkbaar zullen vergroten! 

Zoals Software voor het schrijven van een scorende offerte, een sterk Belscript of een wervende verkoopbrief. 

Maar ook Tools voor verkoop via Internet en Social Media en Tools voor verkoop via een Franchise formule. 

En natuurijk tools voor het maken van allerlei marketingplannen en verkoopplannen. 

Met maandelijks een aanvulling van Nieuwe Verkooptools!


Aanmelden 

Meld u aan voor een jaargebruik en ontvang geheel gratis als welkomstgeschenk de Software Offertes Schrijveninclusief een Handige Rekentool en een Boekje met tips over het schrijven van scorende Offertes (Winkelwaarde  EURO 69,- excl. BTW) 

Klik hier voo
r meer informatie

Klik hier om u direct aan te melden 


 

Abonneer je op onze gratis nieuwsbrief

Dit artikel  behoort tot onze portal  Orders & Opdrachten Binnenhalen Deze portal wordt wekelijks aangevuld met nieuwe rekentools en adviezen. 

Tip
Wilt u zich niet aanmelden als gebruiker, kijk dan eens in onze webshop bij de CD-ROMS en losse software.   

CD-ROM Acquisitie

CD-ROM Offertes Schrijven
CD-ROM Offertemanager

Software Offerteberekeningen Maken (versie Zakelijke Dienstverlening, Productie en Ambacht)
Software Offerteberekeningen Maken (versie Detailhandel en Groothandel)
Software Offertes Schrijven

Software Verkoopbrief Schrijven

Software Belscript Schrijven

Vergelijkbare artikelen
klanttevredenheid: hoe meet je klanttevredenheid?
klanttevredenheid: enqueteformulier klanttevredenheid
meetmethoden klanttevredenheid
stappenplan meten van klanttevredenheid
hoe goed kent u uw klant?
registratie van klantgegevens
strategische aspecten klantendatabase
stappenplan opzetten van een klantendatabase



Nieuwe abonnees ontvangen geheel gratis de CD-ROM Grip op Offertes Schrijven, inclusief een handzaam boekje over het schrijven van scorende Offertes. (winkelwaarde € 69,-). Deze CD-ROM is speciaal ontwikkeld voor verkoopmedewerkers die offertes schrijven.

(*) U ontvangt het welkomstgeschenk na betaling van het abonnementsgeld. Dit aanbod is niet geldig bij het kennismakingsabonnement.